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ISO9000质量管理体系内审员培训教程

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餐饮服务设计与服务质量管理

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供应商的质量管理(王为人)

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易钟-酒店餐饮服务质量管理方法

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质量管理体系内部审核培训(王传友)

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刘跃-服务质量管理正确观念及领导者作用(酒店)

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ISO9001:2000质量管理体系 基础术语(杨桦)

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